नई दिल्ली: एटीएम से कैश निकालते समय कई बार ऐसी परेशानी सामने आती है, जब मशीन से पैसे नहीं निकलते, लेकिन बैंक खाते से रकम कट जाती है। ऐसी स्थिति में ग्राहक घबरा जाते हैं और समझ नहीं पाते कि शिकायत कहां और कैसे करें। इसी समस्या को लेकर उत्तर प्रदेश पुलिस के जवान रोहित शर्मा ने सोशल मीडिया पर एक वीडियो साझा किया है। इसमें उन्होंने बताया कि ऐसी स्थिति में ग्राहकों को कौन से जरूरी कदम उठाने चाहिए।

पुलिसकर्मी ने वीडियो में बताया शिकायत करने का तरीका

इंस्टाग्राम पर @rohitsharmacop हैंडल से साझा किए गए वीडियो में रोहित शर्मा बताते हैं कि अगर एटीएम से कैश नहीं निकलता और खाते से पैसे कट जाते हैं, तो सबसे पहले ट्रांजैक्शन से जुड़ी जानकारी सुरक्षित रखनी चाहिए।

उन्होंने ग्राहकों को सलाह दी कि वे ट्रांजैक्शन नंबर (Txn No.), एटीएम की पहचान संख्या, तारीख, समय और निकाली जाने वाली रकम नोट कर लें। अगर एटीएम से रसीद नहीं मिलती है, तो स्क्रीन पर उपलब्ध जानकारी का रिकॉर्ड सुरक्षित रखा जा सकता है।

इसके बाद संबंधित बैंक की हेल्पलाइन, मोबाइल बैंकिंग ऐप या नेट बैंकिंग के जरिए शिकायत दर्ज करानी चाहिए। जरूरत पड़ने पर बैंक शाखा में लिखित शिकायत भी दी जा सकती है। शिकायत दर्ज होने के बाद उसका रेफरेंस नंबर जरूर संभालकर रखें।

RBI के नियम के मुताबिक 5 कार्यदिवस में लौटाने होंगे पैसे

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के अनुसार, अगर एटीएम से कैश नहीं निकलता लेकिन खाते से रकम कट जाती है, तो बैंक को ट्रांजैक्शन की तारीख से पांच कार्यदिवस के भीतर पैसा वापस खाते में क्रेडिट करना होता है।

अगर बैंक तय समय सीमा में रकम वापस नहीं करता है, तो छठे कार्यदिवस से ग्राहक को देरी के प्रत्येक दिन के लिए 100 रुपये का मुआवजा देना होगा। यह मुआवजा बैंक को निर्धारित नियमों के अनुसार ग्राहक के खाते में देना होता है।

5 दिन बाद भी पैसा न आए तो क्या करें?

अगर पांच कार्यदिवस बीतने के बाद भी आपके खाते में पैसा वापस नहीं आता है, तो आप बैंक से मुआवजे सहित शिकायत का समाधान मांग सकते हैं।

इसके लिए ये कदम उठाएं:

1. बैंक में दर्ज शिकायत का रेफरेंस नंबर अपने पास रखें।
2. बैंक की ओर से समाधान नहीं मिलने पर RBI के शिकायत प्रबंधन पोर्टल (CMS) पर शिकायत दर्ज करें।
3. RBI के संपर्क केंद्र नंबर 14448 से शिकायत प्रक्रिया की जानकारी और सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
4. ट्रांजैक्शन से जुड़ा मैसेज, बैंक स्टेटमेंट और उपलब्ध रसीद या अन्य रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।

ATM ट्रांजैक्शन फेल होने पर घबराएं नहीं

एटीएम से पैसे नहीं निकलने और खाते से रकम कटने की स्थिति में तुरंत दोबारा ट्रांजैक्शन करने से बचें। पहले बैंक खाते का बैलेंस और ट्रांजैक्शन स्टेटस चेक करें। बैंक में शिकायत दर्ज कराकर उसका नंबर सुरक्षित रखें।

RBI के नियम ग्राहकों को ऐसी स्थिति में राहत देने के लिए बनाए गए हैं। इसलिए अगर आपके साथ भी ऐसा होता है, तो सही प्रक्रिया अपनाकर अपनी रकम वापस पाने और देरी होने पर निर्धारित मुआवजा मांगने का अधिकार आपके पास है।