By Shalu Shalu 
सोशल मीडिया पर इन दिनों एक डिलीवरी बॉय का वीडियो तेजी से वायरल हो रहा है, जिसने ऑनलाइन फूड और ग्रॉसरी डिलीवरी ऐप्स के काम करने के तरीके को लेकर लोगों को सोचने पर मजबूर कर दिया है। वीडियो में डिलीवरी बॉय ने एक साधारण पानी की बोतल की डिलीवरी को लेकर ऐसा खुलासा किया, जिसे सुनकर इंटरनेट यूजर्स भी हैरान रह गए। कई लोग इस वीडियो पर भरोसा नहीं कर पा रहे हैं, जबकि कुछ यूजर्स इसे ऑनलाइन डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स की रणनीति बता रहे हैं।
दरअसल वीडियो में डिलीवरी बॉय बताता है कि उसे एक ग्राहक के घर सिर्फ 20 रुपये की पानी की बोतल पहुंचाने का ऑर्डर मिला था। आमतौर पर इतनी छोटी चीज के लिए लोग खुद दुकान तक चले जाते हैं, लेकिन अब डिजिटल दौर में लोग घर बैठे छोटी से छोटी चीज भी ऑनलाइन ऑर्डर कर रहे हैं। डिलीवरी बॉय ने ग्राहक से बातचीत के दौरान पूछा कि आखिर यह बोतल उसे कितने की पड़ी। ग्राहक ने जवाब दिया कि 20 रुपये वाली बोतल के लिए उसने कुल 29 रुपये चुकाए।
इसके बाद डिलीवरी बॉय ने जो बताया, उसने सोशल मीडिया पर बहस छेड़ दी। उसने कहा कि इस ऑर्डर को डिलीवर करने के लिए कंपनी ने उसे कुल 85 रुपये दिए। यानी कंपनी ने 20 रुपये की बोतल ग्राहक को 29 रुपये में बेची, लेकिन डिलीवरी पार्टनर को उससे कहीं ज्यादा भुगतान कर दिया। वीडियो में डिलीवरी बॉय खुद भी हैरानी जताते हुए कहता है कि उसे समझ नहीं आ रहा कि आखिर कंपनी को इसमें फायदा कैसे हुआ होगा।
यह वीडियो सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर तेजी से शेयर किया जा रहा है और लोग इस पर अलग-अलग प्रतिक्रियाएं दे रहे हैं। कुछ यूजर्स का कहना है कि ऑनलाइन कंपनियां ग्राहकों को सुविधा देने और बाजार में अपनी पकड़ मजबूत करने के लिए शुरुआती दौर में भारी खर्च करती हैं। वहीं कुछ लोगों का मानना है कि यह सब कंपनी के प्रमोशनल मॉडल और इंसेंटिव सिस्टम का हिस्सा हो सकता है।
डिजिटल डिलीवरी इंडस्ट्री पिछले कुछ वर्षों में तेजी से बढ़ी है। अब लोग सिर्फ खाना ही नहीं बल्कि किराना, दवाइयां, दूध और यहां तक कि पानी की बोतल तक ऑनलाइन मंगवा रहे हैं। इसके चलते कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा भी काफी बढ़ गई है। ग्राहक को आकर्षित करने और डिलीवरी पार्टनर्स को सक्रिय बनाए रखने के लिए कंपनियां कई बार अतिरिक्त इंसेंटिव और बोनस देती हैं।
विशेषज्ञों का कहना है कि कई डिलीवरी ऐप्स शुरुआती दौर में घाटा उठाकर अपने यूजर बेस को मजबूत करने की रणनीति अपनाते हैं। इसके तहत ग्राहकों को डिस्काउंट और डिलीवरी पार्टनर्स को ज्यादा भुगतान किया जाता है। हालांकि लंबे समय में यही मॉडल कंपनियों के लिए चुनौती भी बन जाता है।
फिलहाल यह वीडियो सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बना हुआ है। लोग इसे देखकर ऑनलाइन डिलीवरी सिस्टम के बिजनेस मॉडल पर सवाल उठा रहे हैं। वहीं कुछ लोग मजाकिया अंदाज में कह रहे हैं कि अब 20 रुपये की बोतल भी “लक्जरी डिलीवरी” बन चुकी है।